FAQ Pleiades / FAQ DPE-3CL 5

Je n'arrive pas à déposer/transférer mon DPE/Audit énergétique sur le site de l'ADEME

En complément, voir ici les messages d'erreurs en DPE / Audit 3CL

1 Identifiants incorrects ou Le site ****** n'est pas accessible

Si vous avez ces messages d'erreur type "Le site https://observatoire-dpe-audit.ademe.fr/api/audit?test n'est pas disponible" ou "HTTP/1.1 401 Unauthorized Identifiants incorrects" ou "l'utilisateur n'est pas habilité à faire le dépôt" c'est que des informations sont manquantes ou erronées dans vos informations de diagnostiqueurs.

Dans ces cas là, vérifiez que vous avez bien renseigné l'ensemble des champs de saisie des informations de diagnostiqueurs.

Si vous faites un audit en tant que Bureau d'Étude, vérifiez que les identifiants et mot de passe renseignés sont bien ceux de votre compte en tant qu'auditeur, et pas du compte entreprise. L'identifiant doit ressembler à quelque chose comme JDUPONT_1 pour Jean DUPONT et non pas IZUBA_1 qui est le compte de l'entreprise.

Si vous n'avez pas de compte auditeur, il faut le créer en suivant scrupuleusement la procédure de création disponible sur le site de l'Ademe dans la rubrique ressource.

2 Erreur de type "BAD_REQUEST"

• Pour établir un AUDIT, vous devez posséder un certificat Audit énergétique valide : Cela signifie que vous n'avez pas ajouté votre certification d'auditeur dans votre compte sur le site de l'observatoire DPE
• Les données du diagnostiqueur dans le xml ne correspondent pas à celles du diagnostiqueur connecté. Le numéro de certification reçu (014154561) n'est pas reconnu sur l'Observatoire : le numéro de certificat (8 chiffres) soit parfois être accompagné de lettres avant, comme dans l'image ci-dessous. Il vous faut renseigner dans Pleiades "ODI/DPEM/014154561"

3 Status 403 Forbidden

Si vous rencontrez ce message d'erreur c'est probablement que vous avez un VPN qui ne permet pas la connexion entre Pleiades et le site de dépôts des XML de l'Ademe. Il vous faut désactiver votre VPN ou le paramétrer pour autoriser les transferts vers ce site.

4 Erreur de type "XML non conforme"

La plupart des erreur d'XML non conforme commencent par : <string>:4370:0:ERROR:SCHEMASV:SCHEMAV_CVC_MINEXCLUSIVE_VALID: Le numéro 4370 indique la ligne de l'XML à laquelle il y a un problème. La suite n'est qu'un format conventionnel d'erreur. Par contre, ce qui est indiqué ensuite, nous donne une information sur l'origine du problème, tel que :

• Element 'numero_dpe': [facet 'pattern'] The value is not accepted by the pattern '[2-3][0-9]{2}[0-9A-B][ETN][0-9]{7}[A-Z] : Cela signifie que votre numéro ADEME n'est pas au bon format. Celui-ci commence par un chiffre (2 ou 3) puis 2 chiffres (0-9) puis 1 lettre ou chiffre (A-Z ; 0-9), puis 1 lettre E, T ou N (existant, tertiaire ou neuf) puis 7 chiffres (0-9) puis 1 lettre(A-Z). Exemple : 201AE1234567Q

Si votre numéro a comme 5ème caractère une autre lettre que E, T ou N c'est que cela correspond à un ancien DPE (donc non réalisé avec la méthode 3CL 2021), et il n'est pas autorisé de faire un audit sur la base d'un ancien DPE.

• Element 'upb_final': [facet 'minExclusive'] The value 0" must be greater than "0" : Cela signifie que la valeur Upb (le U d'une composition d'un plancher bas) est égal à 0 et ce n'est pas autorisé. Vérifiez vos compositions. Ce message peut être pour le Upb_final, mais aussi Upb0 ou Uph ou Up etc.

• Element 'travaux_collection': Missing child element(s). Expected is ( travaux ). : cela signifie qu'une variante contient une amélioration qui n'est pas une amélioration énergétique (par exemple, une variante de travaux qui ne contiendrait que des brasseurs d'air).

• Element 'reference_collection' : Missing child element(s). Expected is ( reference ). : cela signifie que l'un de vos travaux n'a pas de référence. Cela peut être le cas si (liste non exhaustive) :
  • un coût-travaux n'est pas relié à une composition.
  • un changement de deux portes est déclaré alors qu'il n'y en a qu'une seule dans le projet.
  • 30 m² de mur extérieur sont déclarés isolés dans une variante puis dans la variante suivante 29 m² pour le même travaux.
  • des travaux n'ont aucun impact sur l'audit : remplacer une fenêtre qui est dans un espace tampon ne change rien aux résultats, et donc la fenêtre n'étant pas envoyée au moteur de calcul, le coût-travaux n'aura pas de référence associée.
  • vous avez une variante où le seul travail est un travail induit (ou un coût de type "autre"). Ce qui n'est pas possible.
  • vous avez changé le nom d'une installation entre deux variantes, qui fait que Pleiades ne retrouve pas la référence dans les parcours par étapes.
  • vous changez une vieille chaudière par une PAC chauffage puis dans une autre variante vous remplacer la PAC chauffage par une PAC chauffage+ECS. Ce n'est pas logique dans la continuité des travaux d'un audit.

En comparant les différents coûts de travaux, il vous sera plus facile de retrouver une éventuelle différence.

• Element 'logement_collection': Missing child element(s). Expected is ( logement ). : cela signifie que l'audit ne contient qu'un scénario travaux au lieu des deux indispensables a minima, demandés pour la création du rapport d'audit.

• Element 'enum_modele_audit_id: [facet maxInclusive'] The value '2' is greater than the maximum value allowed : cela signifie que le moteur de calcul que vous utilisez n'est pas le dernier moteur disponible. Relancez le calcul avec la dernière version.

• Element 'qp0' : [facet 'minExclusive'] The value '0' must be greater than '0'  : voir ceci : Les erreurs à ne pas faire sur un Audit

• Element 'ratio_virtualisation': [facet 'maxInclusive'] The value '1.1074' is greater than the maximum value allowed ('1') : cela peut venir d'une différence entre la surface modélisée et la surface de référence.

• Element 'surface_isolant': [facet 'minExcusive'] The value '0' must be greater than '0' : cela signifie que dans la description des travaux, les travaux d'isolation des murs n'ont pas de surface renseignée ou elle est à 0. Il faut modifier cela.

• Element 'surface_aiu': [facet 'maxInclusive'] The value '0' must be greater than ('0') : Aiu est la surface d'un volume chauffé vers un espace tampon. Vérifiez donc les données des espaces tampons ou des contact mitoyens. Une des valeurs Aiu doit être à 0.

• Element 'enum_type_vitrage_id': [facet 'minInclusive'] The value '-1' is less than the minimum value allowed ('1') : le nombre de vitrage 4 n'est pas permis par la méthode DPE. Il faut saisir une double fenêtre, voir Création des menuiseries DPE.

• Dans le scenario scénario multi étapes "principal" les gains relatifs cumulés en étape finale (['ef_conso_5_usages_m2_gain_cumule_relatif']) ne sont pas strictement négatifs (non nuls) : Cela signifie qu'en énergie finale, entre deux étapes vous augmentez la consommation (c'est possible en passant d'un effet joule à une chaudière bois par exemple). Il faut alors bien travailler en premier sur l'enveloppe afin que le changement de système ne fasse pas plus consommer.

• La somme de surface_habitable est supérieure à la surface surface_habitable_immeuble : Dans le cas d'un calcul DPE/Audit à l'immeuble, il n'est possible de saisir qu'un équipement d'ECS par appartement. Ce n'est pas dit clairement dans la méthode 3CL mais le moteur de calcul réglementaire fournit par le Ministère ne permet de donner l'information que d'un équipement d'ECS par appartement. Dans cette situation, la seule possibilité est alors de ne prendre en compte que l'équipement d'ECS principal.

• Si une PAC réversible est installée, une climatisation doit être indiquée. Une PAC air/air est réputée réversible.