FAQ Pleiades / Générale Pleiades 1

A l'installation des licences, le logiciel affiche "Impossible de trouver l'utilitaire d'enregistrement des informations", que faire ?

Mon antivirus bloque le bon fonctionnement du logiciel ou de la mise à jour, que faire ?

Certains antivirus (Norton, Avast, F-SECURE, G-Data, Bitdefender, Sophos...) peuvent provoquer des problèmes lors de la mise à jour de Pleiades ou de la saisie des licences. Le fonctionnement du logiciel peut donc être dégradé. Afin que le logiciel puisse fonctionner correctement, il est nécessaire suivre la procédure suivante qui demande de refaire l'installation du logiciel.

• Désactiver temporairement l'anti-virus (le temps de refaire l'installation évoquée plus loin),
• Ajouter une exception dans l'anti-virus au niveau du dossier C:\Program Files\IZUBA énergies.
• Ajouter une exception sur le dossier « Mes données Pleiades ». Pour vérifier l’endroit où se situe « Mes données Pleiades », il faut cliquer sur "Affichage" > "Configuration" et utiliser les boutons "Ouvrir le dossier des données".

Lorsque c'est fait, fermer Pleiades, télécharger sur le site internet d'IZUBA énergies la version du logiciel souhaitée et la ré-installer.

Concernant les anti-virus, vous pouvez également consulter ce qui est indiqué ici.