FAQ Pleiades / Générale Pleiades 1

A l'installation des licences, le logiciel affiche "Impossible de trouver l'utilitaire d'enregistrement des informations", que faire ?

Mon antivirus bloque le bon fonctionnement du logiciel ou de la mise à jour, que faire ?

La mise à jour de Pleiades ou la saisie des licences peut provoquer des problèmes avec certains antivirus (Norton, Avast, F-SECURE, G-Data, Bitdefender, Sophos...). Le bon fonctionnement du logiciel peut donc êtres impactés. Il est donc nécessaire de paramétrer l'antivirus de façon à ce qu'il laisse le logiciel fonctionner sans entraves.

Pour cela, il faut refaire l'installation en ayant au préalable :

• désactivé temporairement l'anti-virus (le temps de refaire l'installation évoquée plus loin),
• mettre une exception dans l'anti-virus au niveau du dossier C:\Program Files\IZUBA énergies.
• metter une exception sur le dossier « Mes données Pleiades ». Pour vérifier l’endroit où se situe « Mes données Pleiades », il faut cliquer sur "Affichage" > "Configuration" et utiliser les boutons "Ouvrir le dossier des données".

Vous pourrez alors, fermer Pleiades, télécharger ici sur notre site internet la dernière version du logiciel et la ré-installer.

Concernant les anti-virus, vous pouvez également consulter ce qui est indiqué ici.