FAQ Pleiades / Générale Pleiades 11

Je ne parviens pas à faire la mise à jour du logiciel, un message d'erreur s'affiche, que faire ?

Si lorsque vous voulez vérifier les mises à jour de Pleiades, vous obtenez un message d’erreur qui ressemble à "update file dowload error Erreur de socket n° 11001 Hôte non trouvé" alors il y a certainement un proxy ou un pare feu qui bloque l'accès du logiciel à notre serveur.

Il faudrait alors paramétrer votre pare feu et votre proxy pour que la communication se fasse correctement.

Il se peut qu'un pare-feu (firewall) soit activé dans votre entreprise et bloque les accès à certains sites : il faudra ajouter les sites www.izuba.fr et izuba.dyndns.org à la liste des sites accessibles et ouvrir les ports 80 (http) et 443 (https) pour ces sites.

Si lors de la vérification des mise à jour, le logiciel indique un message de type "Update file download error Valeur IOHandler non valide", alors suivez ce qui suit :

Si un problème persiste et que le logiciel ne parvient toujours pas à faire la mise à jour, vous pouvez remédier au problème en téléchargeant ici la dernière version du logiciel pour faire une installation complète (il n'est pas nécessaire de faire une désinstallation au préalable). Toutes vos données (Bibliothèque, projet, données météo) et vos licences seront conservées.

Pour installer ou mettre à jour le logiciel, il est nécessaire de disposer des droits d'administrateur.

Lors de cette mise à jour, le logiciel propose et tente de sauvegarder le dossier "Bibliothèque" de Pleiades. L'objectif de cette sauvegarde de bibliothèque est de permettre un éventuel retour à cette ancienne version du logiciel, tout en retrouvant la bibliothèque à l'identique tel qu'elle l'était avant mise à jour. Si cette sauvegarde automatique ne fonctionne pas, vous pouvez la faire manuellement en zippant ce dossier Bibliothèque contenu dans le dossier des données utilisateur (nommé par défaut "Mes données Pleiades").

Une mise à jour ou une ré-installation du logiciel ne touche pas aux licences Pleiades et permet toujours d’accéder au dossier des données utilisateur (nommé par défaut "Mes données Pleiades").

Si le problème persiste encore, alors appuyez sur "Windows + r" pour lancer "regedit" et supprimer les dossier ci dessous de la base de registre :

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Izuba Energies
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Izuba Energies

Cela supprimera toutes les licences du poste qu'il faudra alors rajouter. Pour réutiliser les licences, il sera nécessaire, au préalable, de les réinitialiser suivant ce lien.

En complément :

• Comment puis-je réinstaller une version antérieure de mon logiciel ?
• Mon antivirus bloque le bon fonctionnement du logiciel ou de la mise à jour, que faire ?