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FAQ Pleiades / Générale Pleiades 1 : Différence entre versions
















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{{Titre|Mon antivirus bloque le bon fonctionnement du logiciel ou de la mise à jour, que faire ?}}
 
{{Titre|Mon antivirus bloque le bon fonctionnement du logiciel ou de la mise à jour, que faire ?}}
  
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La mise à jour de Pleiades ou la saisie des licences peut provoquer des problèmes avec certains antivirus (Norton, Avast, F-SECURE, G-Data, Bitdefender, Sophos...).
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Certains antivirus (Norton, Avast, F-SECURE, G-Data, Bitdefender, Sophos...) peuvent provoquer des problèmes lors de la mise à jour de Pleiades ou de la saisie des licences. Le fonctionnement du logiciel peut donc être dégradé.
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Le bon fonctionnement du logiciel peut donc êtres impactés.
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Afin que le logiciel puisse fonctionner correctement, il est nécessaire suivre la procédure suivante qui demande de refaire l'installation du logiciel.  
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Il est donc nécessaire de paramétrer l'antivirus de façon à ce qu'il laisse le logiciel fonctionner sans entrave.
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Pour cela, il faut refaire l'installation en ayant au préalable :
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* Désactiver temporairement l'anti-virus (le temps de refaire l'installation évoquée plus loin),
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* désactivé temporairement l'anti-virus (le temps de refaire l'installation évoquée plus loin),
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* Ajouter une exception dans l'anti-virus au niveau du dossier C:\Program Files\IZUBA énergies.
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* mettre une exception dans l'anti-virus au niveau du dossier C:\Program Files\IZUBA énergies.
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* Ajouter une exception sur le dossier « Mes données Pleiades ». Pour vérifier l’endroit où se situe « Mes données Pleiades », il faut cliquer sur "Affichage" > "Configuration" et utiliser les boutons "Ouvrir le dossier des données".
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* metter une exception sur le dossier « Mes données Pleiades ». Pour vérifier l’endroit où se situe « Mes données Pleiades », il faut cliquer sur "Affichage" > "Configuration" et utiliser les boutons "Ouvrir le dossier des données".
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Vous pourrez alors, fermer Pleiades, [http://www.izuba.fr/logiciels/telechargements/ télécharger ici sur notre site internet la dernière version du logiciel] et la ré-installer.
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Lorsque c'est fait, fermer Pleiades, [http://www.izuba.fr/logiciels/telechargements/ télécharger sur le site internet d'IZUBA énergies la version du logiciel souhaitée] et la ré-installer.
  
 
Concernant les anti-virus, vous pouvez également [[FAQ Pleiades / FAQ RT2012 / Généralités 20|consulter ce qui est indiqué ici]].
 
Concernant les anti-virus, vous pouvez également [[FAQ Pleiades / FAQ RT2012 / Généralités 20|consulter ce qui est indiqué ici]].
  
 
[[Category:Pleiades]]
 
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Version du 18 avril 2019 à 14:36

A l'installation des licences, le logiciel affiche "Impossible de trouver l'utilitaire d'enregistrement des informations", que faire ?


Mon antivirus bloque le bon fonctionnement du logiciel ou de la mise à jour, que faire ?


Certains antivirus (Norton, Avast, F-SECURE, G-Data, Bitdefender, Sophos...) peuvent provoquer des problèmes lors de la mise à jour de Pleiades ou de la saisie des licences. Le fonctionnement du logiciel peut donc être dégradé. Afin que le logiciel puisse fonctionner correctement, il est nécessaire suivre la procédure suivante qui demande de refaire l'installation du logiciel.

  • Désactiver temporairement l'anti-virus (le temps de refaire l'installation évoquée plus loin),
  • Ajouter une exception dans l'anti-virus au niveau du dossier C:\Program Files\IZUBA énergies.
  • Ajouter une exception sur le dossier « Mes données Pleiades ». Pour vérifier l’endroit où se situe « Mes données Pleiades », il faut cliquer sur "Affichage" > "Configuration" et utiliser les boutons "Ouvrir le dossier des données".

Lorsque c'est fait, fermer Pleiades, télécharger sur le site internet d'IZUBA énergies la version du logiciel souhaitée et la ré-installer.

Concernant les anti-virus, vous pouvez également consulter ce qui est indiqué ici.

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