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FAQ Pleiades / Générale Pleiades 1 : Différence entre versions
















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===Mon Anti-virus bloque les mises à jour et/ou empêche le bon fonctionnement du logiciel, que faire ?===
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{{Titre|A l'installation des licences, le logiciel affiche "Impossible de trouver l'utilitaire d'enregistrement des informations", que faire ?}}
  
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{{Titre|Mon antivirus bloque le bon fonctionnement du logiciel ou de la mise à jour, que faire ?}}
  
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La mise à jour de Pleiades provoque des problèmes avec certains antivirus (Avast, F-SECURE, G-Data, Bitdefender...).
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Certains antivirus (Norton, Avast, F-SECURE, G-Data, Bitdefender, Sophos...) peuvent provoquer des problèmes lors de la mise à jour de Pleiades, de la saisie des licences ou de l'ouverture des modules. Le fonctionnement du logiciel peut donc être dégradé.
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Afin que le logiciel puisse fonctionner correctement, il est nécessaire suivre la procédure suivante qui demande de refaire l'installation du logiciel :
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# Ajouter une exception dans l'anti-virus au niveau du dossier C:\Program Files (x86)\IZUBA énergies.
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# Ajouter une exception sur le [[dossier des données utilisateur]] (nommé par défaut « Mes données Pleiades »).
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# Désactiver temporairement l'anti-virus (le temps de refaire l'installation évoquée plus loin),
  
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Le bon fonctionnement de la mise à jour et donc du logiciel peuvent êtres impactés.
 
  
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Il est donc nécessaire de paramétrer l'antivirus de façon à ce qu'il laisse le logiciel faire correctement l'installation de la mise à jour.
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Si vous utilisez '''Windows Defender''' :
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# Ouvrez l’application de sécurité Windows en sélectionnant l’icône bouclier dans la barre des tâches. Vous pouvez également effectuer une recherche dans le menu Démarrer pour Sécurité Windows.
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# Sélectionnez la vignette du Virus & Threat Protection (ou l’icône bouclier dans la barre de menus gauche), puis sélectionnez protection contre les ransomware.
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# Définissez le commutateur sur Inactivé pour l'accès au dossier contrôlé .
  
  
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Vous pourrez alors, fermer Pleiades et Alcyone, [http://www.izuba.fr/telechargement/category/4-pleiades-comfie-rt télécharger ici sur notre site internet la dernière version du logiciel] pour la ré-installer.
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Lorsque c'est fait :
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# Quittez Pleiades
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# [http://www.izuba.fr/logiciels/telechargements/ Télécharger la version du logiciel souhaitée] et la ré-installer.
  
  
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'''Le calcul RT2012 bugue avec le message "erreur système. Code 2. le fichier spécifié est introuvable".'''
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Concernant les antivirus, vous pouvez également [[FAQ Pleiades / FAQ RT2012 / Généralités 20|consulter ce qui est indiqué ici]].
  
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L'antivirus Avast (il y en a peut-être d'autres) avec sa dernière mise à jour met en quarantaine, supprime ou rend inaccessible un fichier du moteur de calcul de la RT2012.
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{{Message|Si les exception "générales" ne fonctionnement toujours pas, il est parfois nécessaire d'ajouter des exceptions à certains sites internet auxquels Pleiades tente de se connecter pour son fonctionnement. [[FAQ Pleiades / erreur connexion|Voir cette page sur le sujet.]]}}
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Cela fait effectivement planter le logiciel qui ne peut plus utiliser le moteur de calcul de la RT2012.
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Pour résoudre cela :
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* Il vous faut réinstaller le logiciel Pleiades (que vous pouvez télécharger ici sur notre site internet). Par la suite, surveillez votre anti-virus de façon à empêche qu'il rende inaccessible les fichiers qui se trouvent, par défaut, dans C:\Program Files (x86)\IZUBA énergies\Pleiades+Comfie\RT
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* Il est également possible d'aller chercher le fichier dans le dossier de quarantaine.
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Attention : Avec l’antivirus (Avast), le téléchargement peut aussi être bloqué, il faut alors désactiver l’antivirus, le temps de télécharger Pleiades.
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Ce sujet est évoqué ici sur le forum.
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Cordialement.
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{{retourFAQ | [[FAQ Pleiades / Générale Pleiades|FAQ Pleiades Générale]]}}
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Version actuelle en date du 9 mars 2026 à 11:59

A l'installation des licences, le logiciel affiche "Impossible de trouver l'utilitaire d'enregistrement des informations", que faire ?


Mon antivirus bloque le bon fonctionnement du logiciel ou de la mise à jour, que faire ?


Certains antivirus (Norton, Avast, F-SECURE, G-Data, Bitdefender, Sophos...) peuvent provoquer des problèmes lors de la mise à jour de Pleiades, de la saisie des licences ou de l'ouverture des modules. Le fonctionnement du logiciel peut donc être dégradé. Afin que le logiciel puisse fonctionner correctement, il est nécessaire suivre la procédure suivante qui demande de refaire l'installation du logiciel :

  1. Ajouter une exception dans l'anti-virus au niveau du dossier C:\Program Files (x86)\IZUBA énergies.
  2. Ajouter une exception sur le dossier des données utilisateur (nommé par défaut « Mes données Pleiades »).
  3. Désactiver temporairement l'anti-virus (le temps de refaire l'installation évoquée plus loin),


Si vous utilisez Windows Defender :

  1. Ouvrez l’application de sécurité Windows en sélectionnant l’icône bouclier dans la barre des tâches. Vous pouvez également effectuer une recherche dans le menu Démarrer pour Sécurité Windows.
  2. Sélectionnez la vignette du Virus & Threat Protection (ou l’icône bouclier dans la barre de menus gauche), puis sélectionnez protection contre les ransomware.
  3. Définissez le commutateur sur Inactivé pour l'accès au dossier contrôlé .


Lorsque c'est fait :

  1. Quittez Pleiades
  2. Télécharger la version du logiciel souhaitée et la ré-installer.


Concernant les antivirus, vous pouvez également consulter ce qui est indiqué ici.

Si les exception "générales" ne fonctionnement toujours pas, il est parfois nécessaire d'ajouter des exceptions à certains sites internet auxquels Pleiades tente de se connecter pour son fonctionnement. Voir cette page sur le sujet.
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